Retur- och återbetalningspolicy

01 Villkor för retur och byte

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, enligt distansavtalslagen. Följande gäller för att din retur ska godkännas:

• Plagget ska vara oanvänt. Av hygieniska skäl ska formande underkläder provas ovanpå dina egna underkläder. Tvättade eller använda plagg kan inte returneras.
• Outlösta paket kostar dig ingenting. Kommer paketet i retur för att det inte hämtats ut får du full återbetalning utan avgift.
• Varan ska returneras i samma skick som du tog emot den, med etiketter kvar och i originalförpackning.
• Du behöver ditt ordernummer eller kvitto som bevis på köp.
• Du ansvarar för returfrakten, om inte varan är defekt eller vi skickat fel produkt. Använd en fraktmetod med spårning.
• Vill du byta storlek eller färg gäller samma villkor. Vi skickar det nya plagget utan extra kostnad, du betalar bara returfrakten.
• Returer utan föregående godkännande tas inte emot. Godkännande får du av vår kundtjänst på info.alorin@gmail.com.
• Meddela oss via e-post innan de 14 dagarna löpt ut. När du meddelat oss ska varan skickas tillbaka senast 14 dagar därefter.

02 Varor som inte kan returneras

• Använda eller tvättade plagg, eller plagg som provats direkt mot huden utan egna underkläder.
• Skador eller förluster som orsakats av kunden återbetalas inte.
• Presentkort återbetalas inte.

Undantaget för använda plagg påverkar inte din rätt att reklamera en vara som var felaktig redan vid leverans.

03 Så gör du en retur

1. Kontakta oss. Mejla info.alorin@gmail.com och ange ditt namn, ordernummer och om du vill returnera eller byta.

2. Förpacka varan. Plagget ska ligga oanvänt i originalförpackningen med etiketterna kvar. Packa det så att det klarar transporten.

3. Skicka tillbaka. När vi godkänt returen mejlar vi returadressen till dig. Skicka med en fraktmetod som har spårning.

04 Återbetalning

Vi granskar returen inom 3 till 5 arbetsdagar efter att den kommit fram.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Beroende på din bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

05 Reklamation

Alla produkter från Alorin omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år enligt konsumentköplagen, utöver din ångerrätt på 14 dagar.

Vad reklamationsrätten täcker. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns i varan redan vid leverans. Den gäller inte fel som uppstått genom normalt slitage, bristande skötsel eller felaktig användning. Upptäcker du ett fel ska du höra av dig så snart som möjligt.

Är paketet skadat vid leverans ska du reklamera det direkt hos ombudet. Är något fel på produkten eller har du fått fel vara, kontakta oss så snart du upptäcker det.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Läs mer på arn.se/konsument.

06 Så gör du en reklamation

1. Beskriv felet. Beskriv felet så noggrant du kan och bifoga gärna bilder. Ange alltid ordernummer och ditt namn. Mejla till info.alorin@gmail.com.

2. Vi bedömer ärendet. Vi återkommer inom 24 timmar med hur vi går vidare.

3. Vi gör det rätt. Är reklamationen godkänd får du ett nytt plagg eller pengarna tillbaka. Returfrakten står vi för.